Politique de confidentialité

CxCRM est un logiciel de gestion de la relation client. À ce titre, deux rôles doivent être distingués : CxCRM est responsable de traitement pour les données de ses propres clients (comptes, abonnements, facturation) et sous-traitant pour les données que ces clients déposent dans la plateforme (leurs contacts, leurs ventes, leurs échanges).

Responsable de traitement

• Raison sociale : à compléter
• Siège social : à compléter
• Contact pour toute question relative aux données : adresse électronique à compléter
• Délégué à la protection des données : à compléter, ou mention « non désigné »

Données collectées et finalités

• Données de compte — nom, adresse électronique, organisation, rôle. Finalité : créer et sécuriser l'accès à la plateforme. Base légale : exécution du contrat.
• Données d'abonnement et de facturation — formule souscrite, transactions, factures. Finalité : gestion de l'abonnement et obligations comptables et fiscales. Base légale : exécution du contrat et obligation légale.
• Données de connexion — horodatage, adresse IP, tentatives d'authentification. Finalité : sécurité du service, détection des accès frauduleux et traçabilité. Base légale : intérêt légitime.
• Données métier déposées par l'organisation cliente — contacts, opportunités, commandes, tickets, documents. CxCRM agit ici en sous-traitant, sur instruction de l'organisation cliente, qui en reste responsable.

Destinataires et sous-traitants

Les données ne sont ni vendues ni cédées. Elles sont accessibles aux seuls membres de l'équipe CxCRM qui en ont besoin pour exploiter le service, ainsi qu'aux prestataires techniques suivants :

• Hébergement de l'infrastructure : à compléter
• Acheminement des courriels transactionnels : à compléter
• Encaissement des paiements : Bictorys
• Transmission des factures normalisées : Direction générale des impôts (DGI), Côte d'Ivoire

Durées de conservation

• Données de compte : pendant toute la durée de l'abonnement, puis délai à compléter après sa résiliation.
• Pièces comptables et factures : durée légale de conservation applicable en Côte d'Ivoire.
• Journaux de connexion et d'audit : durée à compléter.

Transferts hors du pays de résidence

À compléter : préciser si l'infrastructure d'hébergement se situe hors de Côte d'Ivoire et, le cas échéant, le mécanisme encadrant le transfert.

Sécurité

Les mesures techniques mises en œuvre — isolation des données par organisation, chiffrement des échanges, contrôle des accès par rôles, journal d'audit — sont détaillées sur la page Sécurité.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur vos données, ainsi que d'un droit à la portabilité. Ces droits s'exercent auprès du contact indiqué plus haut.

Si vos données figurent dans l'espace d'une organisation cliente de CxCRM, adressez votre demande à cette organisation : elle en est responsable, CxCRM n'agissant que sur ses instructions.

Vous pouvez également saisir l'Autorité de régulation des télécommunications de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles.

Cookies

Le site n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience tiers. Seuls sont déposés les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service : maintien de la session authentifiée et protection contre la falsification de requêtes (CSRF). Ces cookies ne requièrent pas de consentement préalable.