Transformez vos clients en
ambassadeurs de votre marque.
Centralisez tous vos canaux — email, chat, réseaux sociaux, téléphone — dans une interface unique. Automatisez vos enquêtes de satisfaction et offrez un portail en libre-service. CxCRM fait de l'expérience client votre avantage concurrentiel.
4,9/5 · +500 équipes support nous font confiance
Aïcha K.
2 minProblème de connexion à mon espace…
Serge D.
5 minMerci pour votre réactivité ! 😊
Mariam B.
12 minMention sur X — délai de livraison
-40%
temps de résolution
+25%
de satisfaction client
+15%
de fidélisation
4-en-1
canaux unifiés
Omnicanalité
Une seule boîte de réception pour tous vos canaux
Ne perdez plus jamais le fil d'une conversation. Email, chat, réseaux sociaux et téléphone sont centralisés dans une interface épurée et performante.
Email centralisé
Gérez vos emails 2× plus vite.
Toutes vos boîtes mail partagées dans une vue unique, avec assignation automatique et modèles de réponse.
- checkAssignation automatique
- checkModèles de réponse
- checkSuivi en temps réel
Live Chat & Bots
Convertissez vos visiteurs en temps réel.
Engagez vos visiteurs instantanément. Nos bots qualifient les demandes avant de les passer à un agent.
- checkChatbots intelligents
- checkQualification automatique
- checkHistorique des conversations
Réseaux sociaux
Surveillez votre réputation en un clic.
Répondez aux mentions, messages directs et commentaires depuis une vue unique. Ne ratez aucun signal client.
- checkMentions & DMs centralisés
- checkAlertes de réputation
- checkPlanification de publications
Téléphonie CTI
Ne manquez jamais un appel important.
Intégration native avec vos outils de téléphonie. Remontée de fiche automatisée lors des appels entrants.
- checkIntégration CTI
- checkFiche client automatique
- checkHistorique des appels
IA & Insights
L'IA qui comprend vos clients
Analyse du sentiment, catégorisation automatique et suggestions d'actions. Vos agents deviennent des super-héros du service client.
-40%
résolution
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satisfaction
+15%
fidélisation
Anticipez les besoins avant même qu'ils ne s'expriment
Notre moteur d'IA analyse chaque interaction pour détecter le ton, catégoriser les problèmes et suggérer les meilleures actions à vos agents.
-
graphic_eq
Tonalité
Le client est-il frustré, satisfait ou pressé ? L'IA le détecte instantanément.
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label
Catégorisation
Problème technique, facturation, demande d'info : chaque message est trié automatiquement.
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Suggestions d'action
L'IA propose les meilleures réponses à l'agent pour gagner un temps précieux.
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Priorisation
Les demandes urgentes sont identifiées et remontées automatiquement.
Mesure & Autonomie
Mesurez la satisfaction, allégez vos équipes
Automatisez vos enquêtes au bon moment et laissez vos clients trouver leurs réponses en autonomie.
Automatisation NPS & CSAT
Recueillez les feedbacks au bon moment.
Déclenchez des enquêtes de satisfaction automatiquement au moment parfait du parcours client, et analysez les résultats en temps réel.
- checkNPS & CSAT automatisés
- checkTableaux de bord dynamiques
- checkAlertes en cas de baisse
Portail libre-service
Réduisez vos tickets de 40%.
Offrez une base de connaissances riche et un suivi de tickets transparent. Vos clients trouvent leurs réponses eux-mêmes, 24h/24.
- checkBase de connaissances
- checkSuivi de tickets en ligne
- checkChatbot d'auto-assistance
Ils nous font confiance
Ils ont transformé leur expérience client
« Avant CxCRM, nos emails étaient dispersés et notre temps de réponse dépassait 24h. Aujourd'hui, nous répondons en moins de 4h et notre NPS a bondi de 15 points. »
Aminata K.
Directrice Clientèle, groupe assurance
« Le portail libre-service a réduit de 40% nos appels entrants. Nos clients trouvent leurs réponses par eux-mêmes, 24h/24. »
Jean L.
Responsable Support, distribution
« Grâce à l'analyse de sentiment, nos agents priorisent les bons dossiers. Notre satisfaction client a grimpé de 12 points en un trimestre. »
Marc D.
Directeur CX, services B2B
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